Reklamačný poriadok
Postup pri reklamácii, zákonné lehoty a kontaktné údaje pre uplatnenie nárokov. Spravidla riešime do 30 dní.
Predávajúci: Ivana Križeková – Bazoškovo, Murgašova 613/5, 024 01 Kysucké Nové Mesto Kontakt: info@bazee.sk · +421 911 325 504 Účinné od: 1. máj 2026
1. Všeobecné ustanovenia
Tento reklamačný poriadok upravuje postup pri uplatňovaní zodpovednosti za vady tovaru zakúpeného v internetovom obchode bazee.sk.
Vzťah sa riadi:
- Zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa
- Zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník), § 619 – § 627
- Zákonom č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji na diaľku
2. Záručná doba
Záručná doba je 24 mesiacov odo dňa prevzatia tovaru spotrebiteľom (§ 620 OZ).
Pre fyzické osoby – podnikateľov a právnické osoby (B2B) platí záruka podľa § 429 a nasl. Obchodného zákonníka — 12 mesiacov, ak nie je dohodnuté inak.
Záruka sa nevzťahuje na:
- bežné opotrebenie zodpovedajúce charakteru tovaru
- poškodenia spôsobené nesprávnym používaním alebo nedodržaním návodu
- mechanické poškodenia spôsobené po prevzatí
- škody spôsobené živelnou udalosťou
3. Postup reklamácie
Krok 1 — Oznámenie. Reklamáciu uplatnite bezodkladne po zistení vady, najneskôr do skončenia záručnej doby.
Spôsoby uplatnenia:
- E-mailom na info@bazee.sk (predmet: "Reklamácia – číslo objednávky")
- Poštou na adresu sídla
- Osobne v sídle (po dohode)
Krok 2 — Zaslanie tovaru. Reklamovaný tovar zašlite na adresu:
Ivana Križeková – Bazoškovo
Murgašova 613/5
024 01 Kysucké Nové Mesto
K balíku priložte:
- vyplnený reklamačný list (alebo voľný popis vady)
- kópiu faktúry / pokladničného dokladu
- fotky vady, ak je viditeľná
Tovar zasielajte ako zásielku, nie na dobierku — dobierkové zásielky neprevezmeme.
Krok 3 — Spracovanie. Predávajúci posúdi reklamáciu bezodkladne, v zložitejších prípadoch do 3 pracovných dní (§ 18 ods. 4 zák. 250/2007). O výsledku Vás bude informovať e-mailom.
Reklamáciu vybavíme najneskôr do 30 dní odo dňa jej uplatnenia.
4. Spôsoby vybavenia reklamácie
V závislosti od povahy vady môže predávajúci:
- Odstrániť vadu opravou (ak je vada odstrániteľná)
- Vymeniť tovar za nový
- Poskytnúť primeranú zľavu z kúpnej ceny
- Vrátiť kúpnu cenu (pri závažnej, neodstrániteľnej vade alebo opakovanej oprave)
Spotrebiteľ má právo na výber, ak sa nedohodnú inak.
5. Náklady reklamácie
Pri oprávnenej reklamácii znáša náklady na poštovné spojené s vrátením tovaru predávajúci (na základe predloženého dokladu o zaplatení).
Pri neoprávnenej reklamácii znáša náklady kupujúci.
6. Mimosúdne riešenie sporov
Ak nesúhlasíte so spôsobom vybavenia reklamácie, máte právo obrátiť sa na orgán alternatívneho riešenia sporov:
Slovenská obchodná inšpekcia Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava www.soi.sk
Online riešenie sporov: ec.europa.eu/consumers/odr